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ご利用ガイド - よくあるご質問
SONGBOOKCafé OnlineShopについて
会員サービスについて
- メールアドレスやパスワードを変更するには?
MyPage-アカウント情報の編集ページよりご変更いただけます。
- ログインができません。
以下の内容をご確認の上、再度ログインをお試し下さい。
【メールアドレスについて】
メールアドレスは全て半角英数文字・記号でご入力ください。
詳しくはご登録時にお届けした「会員登録」メールをご確認下さい。
【パスワードについて】
ご登録いただいた情報のまま、大文字・小文字を修正せずに登録しています。 全角文字では入力できませんので、半角文字でお試し下さい。
- 自分の登録メールアドレス・パスワードを忘れてしまったのですが
以下の方法で確認が可能です。
【登録メールアドレスを忘れた場合】
下記のリンクからご登録いただいております、お名前、登録電話番号、パスワードを入力してください。
ご登録メールアドレスへ確認メールをお送りいたします。
【パスワードを忘れた場合】
パスワードを忘れた方より、ご登録メールアドレスをご入力ください。
「パスワードを忘れた方はこちら」から、 ご登録メールアドレス、ご登録時にご入力いただいた質問内容の答えを入力して、 新しいパスワードを発行してください。 登録した質問内容の答えを忘れた場合は、恐れ入りますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 新しいパスワードを発行し、ご登録メールアドレスへお送り致します。
- 住所やメールアドレスが変わったので変更したい
-
ログイン後、MyPage-アカウント情報の編集ページにて、ご変更いただけます。
変更いただける内容は下記の通りです。
・メールアドレス
・パスワード
・お名前
・住所
・電話番号
・職業
・生年月日
・パスワードを忘れた時のヒント
・メールマガジン送付について
- 退会したいのですが。
-
アカウントの削除より退会が可能です。
ログイン後、MyPage-アカウントの削除にて、お手続きください。
※退会すると、購入履歴や登録したデータ、獲得ポイントなど全てのデータが削除されますので、ご注意ください。
- どうすればポイントがたまりますか?
会員登録をされたお客様が、OnlineShopでご注文いただいた場合にポイントが付与されます。
【獲得ポイントについて】
OnlineShopでのご注文・・・ご購入商品代金の1%
- 獲得したはずのポイントが反映されていません。
ポイントの反映タイミングについてご確認ください。
【ポイントの反映タイミングについて】
OnlineShopでのご注文による獲得するポイント・・・商品の発送時ポイントが確定・反映されます。
ご注文について
- ご注文確認メールが届きません。
-
ご注文確認メールが届かない場合は下記項目についてご確認ください。
・迷惑メールフォルダをご確認ください。
yahooメール、Gmail等フリーメールでのご登録の場合、迷惑メールフォルダへ振分けされる場合がございます。
メールが確認できない場合は、迷惑メールフォルダも合わせてご確認ください。
・ご入力のメールアドレスに誤り・変更はありませんか?
ご入力メールアドレスを誤ると、メールが届きません。
ご入力を誤った方は、恐れ入りますがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
※下記方法によりご注文内容・メール配信内容をご確認いただけます。合わせてご確認ください。会員の方
非会員の方
・携帯電話のメールアドレスを利用している場合、「@songbookcafe.com」からのメールを受信拒否していませんか?
携帯電話のメール設定により、PCからのメールを受け付けない設定等、受信できない設定にされている場合がございます。
メール設定をご確認ください。受信環境につきましては、ご利用の携帯電話各社へご確認下さい。・ドコモ機種をご利用の場合
・携帯電話の「imenu」⇒「お客様サポート」⇒「各種設定(確認・変更・利用)」⇒「メール設定」⇒「詳細設定/解除」にて、「URL付きメール」と「受信/拒否設定」を「設定解除」にしてください。
・アクセス制限サービスにて時間設定をされている方は、メール送信時の時間設定を変更するか、許可時間帯に送信してください。
時間設定は、「iMenu」⇒「お客様サポート」⇒「各種設定」⇒「各種サービス設定・確認」⇒「アクセス制限カスタマイズ」⇒「時間設定」⇒「設定メニュー」で変更できます。
・アクセス制限サービスにて時間設定をされている方は、メール送信時の時間設定を変更するか、許可時間帯に送信してください。 時間設定は、「iMenu」⇒「お客様サポート」⇒「各種設定」⇒「各種サービス設定・確認」⇒「アクセス制限カスタマイズ」⇒「時間設定」⇒「設定メニュー」で変更できます。
・au機種をご利用の場合
携帯電話の「au oneトップ」⇒「auお客さまサポート」⇒「調べる」⇒「メールフィルター設定へ」⇒「メールフィルター」にて下記の設定を行って下さい。
・「基本設定」にて、「インターネット」にチェックし、「OK」⇒「登録」をクリックする
・「その他の設定」にて、「URLリンク規制/規制しない」、「HTMLメール規制/規制しない」、「ドメイン認証規制/規制しない」のそれぞれにチェックを入れ、「登録」⇒「登録」をクリックする
・アクセス制限サービスにて時間設定をされている方は、メール送信時の時間設定を変更するか、許可時間帯に送信してください。 時間設定は、「iMenu」⇒「お客様サポート」⇒「各種設定」⇒「各種サービス設定・確認」⇒「アクセス制限カスタマイズ」⇒「時間設定」⇒「設定メニュー」で変更できます。
・SoftBank機種をご利用の場合
携帯電話の「Yahoo!ケータイ」⇒「設定・申込」⇒「各種変更手続き」⇒「メール設定(アドレス・迷惑メール等)」⇒「迷惑メールブロック設定」にて、「個別設定」にチェックを入れ、「次へ」を選択した次のページで下記の設定を行ってください。
・「URLリンク付きメール拒否設定」⇒「受け取る」にチェックし、「OK」をクリック
・「受信許可・拒否設定」⇒「設定しない」にチェックを入れ、「OK」をクリック
※「データが変更されていません」と表示されたら設定が完了しています。
- 会員にならなくても注文することはできますか?
ご購入いただけます。
会員登録をされない場合は、購入のお手続きページ(ログイン画面)にて、「購入のお手続きへ」ボタンをクリックして、必要事項をご入力ください。
詳細につきましては、ご利用ガイド-ご購入の流れをご確認ください。
- 追加注文はできますか?
Web上で追加注文のお手続きは出来ません。恐れ入りますが、下記いずれかの方法にて、お手続きをお願い申し上げます。
1)一度ご注文をキャンセルいただき、改めてご注文頂く。
2)お電話またはメールにて、追加でのご注文をご希望の旨のご連絡を頂く。
※お電話・メールでの追加注文のご連絡について
-
追加ご注文の連絡先:株式会社ソングブックカフェ
電話:0467-38-6900(平日 10:00~18:00)
メール:info@songbookcafe.com(お問い合わせフォーム)
下記の項目をあわせてご連絡ください。
・ご注文番号
・お名前
・追加したいご注文内容(商品名・商品コード・数量)
- 注文に関しての問い合わせをしたいのですが、どこに連絡すれば良いのでしょうか?
下記ご連絡先までお問い合わせください。
-
お問い合わせ先:株式会社ソングブックカフェ
電話:0467-38-6900(平日 10:00~18:00)
メール:info@songbookcafe.com(お問い合わせフォーム)
下記の項目をあわせてご連絡ください。
・ご注文番号
・お名前
- 電話やFAX、メールで注文できますか?
はい、ご注文いただけます。下記ご連絡先までお問い合わせください。
-
ご注文の連絡先:株式会社ソングブックカフェ
電話:0467-38-6900(平日 10:00~18:00)
メール:info@songbookcafe.com(お問い合わせフォーム)
下記の項目をあわせてご連絡ください。
・お名前
・お送り先のご住所
・お電話番号
・ご注文内容(商品名・商品コード・数量)
支払方法について
- 支払方法の種類を教えてください。
下記の4種類よりお選びいただけます。
-
・クレジットカード
・代金引換
・郵便振替
・銀行振込
それぞれの詳細につきましては、ご利用ガイド-お支払方法についてをご確認ください。
商品の配送について
- 送料について教えてください。
ご利用ガイド-送料・手数料・配送についてをご確認ください。
- 納期・お届けまでの日数の目安について教えてください。
ご利用ガイド-発送時期とお届けまでの日数をご確認ください。
- お届け日、時間帯の指定はできますか?
誠に恐れ入りますが、お届け日時のご指定は承っておりません。
- 別々に注文してしまいましたが、まとめて1つにして送ってもらえませんか?
はい、可能です。あとに注文する際、「その他お問い合わせ」入力箇所にて、「前回の注文と一緒に発送希望」の旨をお書きください。
- 配送の状況はどうやって追跡・確認できますか?
発送完了メールもしくは、ご注文情報ページにて、伝票番号をご確認のうえ、
クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムもしくは、 日本郵便の追跡サービスよりご参照いただけます。
ゆうメールでお送りする場合は、伝票番号は付与されませんので、追跡することができません。恐れ入りますが、ご了承ください。
- 一度の注文で商品を2ヶ所以上に送ることはできますか?
一度の注文での複数のお届け先の指定には対応しておりません。
誠に恐れ入りますが、一度の注文での複数のお届け先の指定には対応しておりません。
複数のお送り先をご指定したい場合は、複数に分けてご注文くださいますようお願い申し上げます。
- 配送会社はどこですか?
ヤマト運輸の宅急便、もしくは、日本郵便のゆうメールでの配送になります。
ご注文内容の変更・キャンセル・返品・交換等について
- 注文内容の変更・キャンセルはできますか?
はい、可能です。詳細についてはご利用ガイド-注文のキャンセル・変更についてをご確認ください。
- 重複注文になってしまいました。どうしたらいいですか?
重複になったご注文をキャンセルしてください。キャンセルの方法については、ご利用ガイド-注文のキャンセル・変更についてをご確認ください。
- 商品に汚損・破損があった場合、交換できますか?
誠に申し訳ございません。良品と交換いたしますので、大変お手数ですが下記ご連絡先までお問い合わせください。
-
ご注文の連絡先:株式会社ソングブックカフェ
電話:0467-38-6900(平日 10:00~18:00)
メール:info@songbookcafe.com(お問い合わせフォーム)
下記の項目をあわせてご連絡ください。
・お名前
・ご注文番号
- 商品を間違えて購入した場合、返品はできますか?
一定の条件の下でご返品を受け付けております。詳細については、ご利用ガイド-返品についてをご確認ください。
- 返金はどのようにされますか?
ご利用ガイド-返金についてをご確認ください。